記者對話家政服務員工 解讀家政服務業(yè)現(xiàn)狀

記者日前前往山東濟南參加《推進家政服務提質擴容——家政服務業(yè)發(fā)展典型案例匯編》新書發(fā)布會。發(fā)布會現(xiàn)場，邀請上百名家政服務中心的員工參加。在場的企業(yè)員工絕大部分是女性，外觀年齡在40歲以上的居多。記者隨機和一位不愿透露姓名的女性員工展開了對話。

記者：您好，能問你幾個家政服務行業(yè)的問題么？

員工：我也不太懂。

記者：您做家政幾年了？

員工：三年了。

記者：為什么來做家政呢？

員工：周圍的朋友都在轉向做家政了，現(xiàn)在很多家庭也富裕了，同時又有這方面的需求，我們就來做了。家政服務又有專門的培訓，能夠引導我們入門并賺錢。

【解讀】2017年，國家發(fā)展改革委聯(lián)合商務部、教育部等17個部門印發(fā)了《家政服務提質擴容行動方案》的通知。吸納農村轉移勞動力、城鎮(zhèn)下崗職工、中西部貧困地區(qū)女性，“4050”人員，促使靈活就業(yè)人員等重點群體就業(yè)的作用進一步增強。僅2017年，中國家政服務從業(yè)人數(shù)就增加118萬人，市場規(guī)模增速達到23.00%。2018年家政服務企業(yè)突破70萬家。智研咨詢年度報告中預測，到2019年，中國家政服務業(yè)企業(yè)將突破74萬家，中國家政服務企業(yè)總資產將突破4300億元。家政服務業(yè)在政策扶持下，將持續(xù)高速發(fā)展。

記者：那您之前是從事什么職業(yè)呢？

員工：在工廠里邊從事汽車配件。

記者：是不是做家政這一塊會比之前工資高些？還是輕松一些？

員工：工作要認真做的話就沒有輕松的。有些工作表面看不出工作難度，它有技術在里邊。你要照顧媽媽和小孩，如果做不好的話，責任很大的。

【解讀】國務院日前發(fā)布的《國務院辦公廳關于促進家政服務業(yè)提質擴容的意見》中，第二十九條強調要健全家政服務體系標準。研究制定家政電商、家政教育、家政培訓等新業(yè)態(tài)服務標準和規(guī)范。對于家政從業(yè)人員，責任變成了行業(yè)規(guī)范。

記者：請問你們做家政服務業(yè)主要負責哪一方面呢？

員工：寶媽。

記者：我不太清楚，您能解釋一下具體工作的內容么？

員工：家庭里邊新生了小孩，就需要“寶媽“去照顧。一方面可以提供專業(yè)的服務，另一方面還涉及到協(xié)助治療產后抑郁等方面。

記者：除了照顧產婦和嬰兒，還會做其他的工作，比如說幫助家庭打掃房間之類的？

員工：如果你有別的時間，可以打掃一下家務。但這個不是硬性要求。

【解讀】在民眾的固定思維中，家政服務業(yè)可能只是打掃衛(wèi)生，做些又臟又累的活。但實際上，家政服務業(yè)包含的范圍非常廣泛。打掃衛(wèi)生只是其中微不足道的部分，一個合格的“寶媽”，要學習的范圍從心理學、護理學到藥學等等。

記者：產后抑郁環(huán)節(jié)你們也要負責么？

員工：我們盡量去和產婦溝通，幫助她們走出抑郁。像是產后抑郁，丈夫方面是很重要的，丈夫需要在妻子生產之后做良好的疏通指導的。我們也會跟丈夫溝通。

員工：并且每個家庭的情況不同，我們也需要調整方案。并且我們要做的就是讓家庭成員信任我們，相信我們的專業(yè)指導。

【解讀】隨著家政服務的標準提高，“寶媽”的專業(yè)度也將提升。在《國務院辦公廳關于促進家政服務業(yè)提質擴容的意見》第三十二條中提出，家政企業(yè)要開展優(yōu)質服務承諾，公開服務質量信息。開展家政服務質量檢測。建立家政服務質量第三方認證制度。對家政企業(yè)開展考核評價并進行動態(tài)監(jiān)管。

記者：那像是生二胎的產婦請“寶媽”的家庭多么？

員工：會。

記者：那在生二胎的家庭和生一胎的家庭工作有什么區(qū)別呢？

員工：生二胎的家庭會嚴苛一些。因為產后流程他們也都知道，所以他們一眼就能看出來服務工作是否專業(yè)。

【解讀】中國國家統(tǒng)計局數(shù)據表示，2018年中國出生人口達1523萬，比上年減少200萬。在這樣的基礎上，家政服務業(yè)的需求卻激增。說明了中國居民生活質量提高，開始追求更高質量、更科學的服務。

記者：工作需要24小時待命么？

員工：會根據客戶需求調整，一般不需要24小時待命。

【解讀】《國務院辦公廳關于促進家政服務業(yè)提質擴容的意見》第七條中提出，需要靈活確定員工制家政服務人員工時。家政企業(yè)及用工家庭應當保障家政服務人員休息權利，具體休息或者補償辦法可結合實際協(xié)商確定，在勞動合同或家政服務協(xié)議中予以明確。

在現(xiàn)代社會發(fā)展下，第三產業(yè)已經逐漸成為了經濟發(fā)展的主導產業(yè)。在最新的《國務院辦公廳關于促進家政服務業(yè)提質擴容的意見》中，政策和資金將繼續(xù)向家政服務業(yè)傾斜，家政服務業(yè)在未來長時間都會持續(xù)成為資本和社會眼中的“香餑餑”。