鐘點(diǎn)工
鐘點(diǎn)工 hourly worker (小時工)是指在法定勞動年齡內(nèi),存在雇用關(guān)系的勞動者,受雇于同一雇主的勞動時間每天不超過4小時,勞動報酬以小時作為計算單位的一種非全日工作制的用工形式。
鐘點(diǎn)工定義
鐘點(diǎn)工:簡稱點(diǎn)工,也叫小時工,指按小時獲取收入的勞動者。鐘點(diǎn)工是一種比保姆更加靈活的家政服務(wù)形式,其服務(wù)形式主要采取兩種方式: 1.臨時鐘點(diǎn)服務(wù); 2.固定鐘點(diǎn)服務(wù); A.臨時鐘點(diǎn)服務(wù):時間從1小時到數(shù)小時不等,根據(jù)您的要求,上門服務(wù),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以實際服務(wù)時間計算。B.固定鐘點(diǎn)服務(wù):根據(jù)您的要求,可以每天、每周、每月在特定的時間上門服務(wù),比如說,每周1~5,下午5:00~8:00,我們的熟手鐘點(diǎn)工主要服務(wù)范圍包括:買菜、做飯、家居清潔等。
工種分類
鐘點(diǎn)工的工種很繁多,比如翻譯,餐飲服務(wù),家教,照顧老人小孩等,多從事家政服務(wù)工作。
詳細(xì)說明
工資算法
鐘點(diǎn)工在一個用工單位每日、每周、每月工作時間分別在法定的日、周、月的標(biāo)準(zhǔn)工作時間50%以下,可以和一個以上用工單位以小時為單位建立勞動關(guān)系,并履行相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。
小時工的工資按小時計算,具體數(shù)額由勞動者和用工單位協(xié)商確定,但不得低于本市規(guī)定的小時工小時最低工資標(biāo)準(zhǔn)。用工單位足額支付小時工工資的同時,還應(yīng)足額支付應(yīng)由單位按規(guī)定繳納的社會保險費(fèi)。
相關(guān)規(guī)定
按照規(guī)定,從事非全日制工作的勞動者,可以與一個或一個以上用人單位建立勞動關(guān)系。用人單位與非全日制勞動者建立勞動關(guān)系,應(yīng)當(dāng)訂立勞動合同。勞動合同一般以書面形式訂,應(yīng)當(dāng)以書面形式訂立。非全日制用工的小時最低工資標(biāo)準(zhǔn)暫由各市按照勞動和社會保障部的規(guī)定確定,經(jīng)省勞動保障行政部門審核后發(fā)布。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
舉止要求
1、熟練掌握普通話及當(dāng)?shù)胤窖?,能與客戶進(jìn)行交談。交談時,不問及客戶隱私,不參與客戶家庭的內(nèi)部矛盾,掌握措辭分寸,忌出言不遜,語帶諷刺,惡語傷人。
2、善于傾聽,不隨便打斷客戶談話,不魯莽提問,不言語糾纏不休。
3、閑談時的話題健康樂觀。與同行交談時,注意守密,不泄露企業(yè)的商業(yè)秘密,不涉及客戶的家庭情況與隱私。
4、不吸煙、不喝酒、無不良嗜好。
5、工作時,精神飽滿,樂觀進(jìn)取,微笑服務(wù),能吃苦耐勞,坦誠待人,團(tuán)結(jié)協(xié)作。
6、不對客戶進(jìn)行品頭論足,不以貌取人,對待客戶、企業(yè)上司與同事有禮貌而不失熱情;做錯時,主動賠禮道歉。
7、尊重他人意見,借鑒他人良好的工作經(jīng)驗,在他人需要協(xié)作時,積極配合。
8、具備危險防患意識,隨時注意身邊可能發(fā)生的危險狀況,提早解除危險。
9、交談時,目光親切、和藹、自然,應(yīng)注視對方臉部,露出一種發(fā)自內(nèi)心真誠、自然、親切的微笑。
10、態(tài)度和藹的真誠服務(wù),能使客戶產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實感、信任感、留戀感。
態(tài)度要求
1、主動 熱情、耐心、周到 主動 即服務(wù)工作做在客戶沒有開口之前。
2、熱情 即對客戶及其客人如同對待自己親友一樣。
3、耐心 即要有“忍耐性”和“忍讓性”。不急躁,不厭煩。遇到客戶不禮貌時,不爭辯,不吵架,保持冷靜,得理讓人。
4、周到 即服務(wù)工作面面俱到,細(xì)致入微。善于從客戶的表情和神態(tài)變化中,了解客戶的意圖。想客戶所想,急客戶所急,處處體貼方便客戶,千方百計幫助客戶解難。
服務(wù)內(nèi)容
1、住房保潔與消毒,包括地板與家具打蠟、地毯除塵等;
2、開荒保潔,包括對地面、玻璃、窗戶、墻體等全方位清潔;
3、陪護(hù)老人,護(hù)理病人,接送與照看小孩;
4、洗燙衣物,衛(wèi)生清潔,制作家庭餐;
5、代購物品,小件物品搬運(yùn)、配送,導(dǎo)醫(yī)購藥等